1、覆蓋廣泛,用戶數(shù)已突破3億大關(guān),潛在用戶規(guī)模巨大。
2、不受時(shí)間限制。移動手機(jī)應(yīng)用,能對用戶碎片化時(shí)間進(jìn)行重返利用。
3、營銷方式多樣化和精準(zhǔn)化。溝通面對面,通過語言、圖片、LBS等多種方式與用戶溝通。
4、有效觸達(dá)。微信的交互性功能得到了很大的體現(xiàn),推送信息到達(dá)率高,更易被用戶接受。
5、低成本微客服。微信SCRM功能的應(yīng)用,及時(shí)處理用戶疑問并開展客戶關(guān)系管理。
第1步 制定整體項(xiàng)目策略規(guī)劃
古語說得好“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”。在正式入駐微信商城之前,一定要做好計(jì)劃,分析市場、分析競爭對手,目標(biāo)消費(fèi)者以及洞察自己的品牌、產(chǎn)品和企業(yè)的優(yōu)劣勢。
可以通過一些數(shù)據(jù)分析工具,進(jìn)行各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析,比如行業(yè)總規(guī)模,熱銷產(chǎn)品,競爭對手銷售預(yù)測等。通過對這些數(shù)據(jù)分析結(jié)合自身產(chǎn)品優(yōu)勢就能確立方向、理清思路、明確定位,并且制訂銷售目標(biāo)、發(fā)展階段和發(fā)展步驟,確定階段的團(tuán)隊(duì)組建。之后形成具體的操作進(jìn)度計(jì)劃表格。
下面所有工作就是根據(jù)戰(zhàn)略藍(lán)圖做具體的執(zhí)行了,當(dāng)然在具體商城運(yùn)營過程中可能需要根據(jù)實(shí)際情況不斷優(yōu)化調(diào)整原來的計(jì)劃和目標(biāo)。
第2步 組建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)
當(dāng)整體項(xiàng)目的戰(zhàn)略規(guī)劃好之后,第一件事情就是組織資源了,人、財(cái)、物等各種資源。其中最大的問題就是團(tuán)隊(duì)組建,人才是微信商城運(yùn)營的核心,所有的工作計(jì)劃都需要通過人去執(zhí)行完成。團(tuán)隊(duì)組建,根據(jù)戰(zhàn)略銷售目標(biāo)和投入可大可小,并且,應(yīng)該是在具體的運(yùn)營過程中逐步調(diào)整的。
一個(gè)完整的微信商城電商團(tuán)隊(duì)至少由以下崗位組成:項(xiàng)目主管、文案策劃、商品運(yùn)營、市場推廣、美工、客服等等。其中,如果情況允許,文案策劃還可分解成產(chǎn)品文案和傳播文案,而商品運(yùn)營主要為產(chǎn)品分析和規(guī)劃、促銷活動組織等,推廣專著于微信商城的引流,美工就是店鋪裝修、產(chǎn)品寶貝頁面設(shè)計(jì)、活動頁面設(shè)計(jì)等,客服一定是了解產(chǎn)品知識、銷售能力強(qiáng)、打字速度快并且了解微信商城文化的人員。
組建團(tuán)隊(duì)需要先定崗位,明確崗位職責(zé)和分工,然后通過各種形式招聘,人來后需要培訓(xùn),進(jìn)行管理和考核。當(dāng)然,其實(shí)一個(gè)人也可以做微信商城,只是需要把各崗位都兼著做完而且必須要有超強(qiáng)的執(zhí)行力和做事情的條理性,這樣的人才十分難得,畢竟一個(gè)人再牛也分身乏術(shù)啊。
倉儲物流屬于供應(yīng)鏈體系的建立,這里不闡述。再一個(gè)網(wǎng)絡(luò)零售上了規(guī)模的電商,供應(yīng)鏈管理才是核心競爭力。
第3步:規(guī)劃裝修微商城
做好入駐申請的前期工作,申請微信公眾號,等公眾號申請通過后就可以開始自己的微信商城運(yùn)營了(微商城可以自行開發(fā),也可以交由第三方開發(fā),詳見文章:不以盈利為目的而搭建的微信商城,都是耍流氓)。
微商城規(guī)劃其實(shí)并不復(fù)雜,尤其是基本自定義菜單已經(jīng)確定好,只需要確定內(nèi)容就OK了。但是,其實(shí)一個(gè)微信商城裝修規(guī)劃并不那么簡單,事前需要分析大量競爭對手的微信商城系統(tǒng)以及自己品牌的優(yōu)勢特征,然后結(jié)合目標(biāo)受眾和一些后期運(yùn)營思路來進(jìn)行欄目規(guī)劃。
同時(shí),產(chǎn)品分類也是一個(gè)非常重要的課題,怎么劃分能讓消費(fèi)者購物體驗(yàn)更佳,需要反復(fù)測試考量,才能得出結(jié)論。
規(guī)劃好之后,才是美工設(shè)計(jì)執(zhí)行,從店招、店標(biāo)、首頁到產(chǎn)品展示頁模版,再到欄目品牌頁的個(gè)性設(shè)計(jì)等,一定是在店鋪規(guī)劃好的風(fēng)格下進(jìn)行視覺表現(xiàn)。微信商城系統(tǒng)設(shè)計(jì),有一個(gè)比較特殊的要求:熱鬧而不雜亂,要有購物的氛圍,同時(shí)要清晰有序。
第4步:策劃包裝產(chǎn)品
這一步應(yīng)該是運(yùn)營的關(guān)鍵。一個(gè)店鋪的轉(zhuǎn)化率高低有很多因素影響,但是產(chǎn)品絕對是最重要的元素。
產(chǎn)品策劃包含的內(nèi)容非常廣和多。首先就是產(chǎn)品線和產(chǎn)品組合策劃。做微信商城一定要確定好引流產(chǎn)品、阻擊產(chǎn)品、利潤產(chǎn)品、后續(xù)產(chǎn)品,而這又和產(chǎn)品定價(jià)相結(jié)合,形成完整的產(chǎn)品寬度和產(chǎn)品組合,實(shí)現(xiàn)熱銷和利潤平衡統(tǒng)一。對于很多傳統(tǒng)企業(yè)來說,還面臨一個(gè)重要問題,那就是怎么解決線上線下的產(chǎn)品渠道沖突問題。
產(chǎn)品策劃第二部分就是產(chǎn)品寶貝頁面的策劃和執(zhí)行了。如何展現(xiàn)產(chǎn)品最有銷售力、產(chǎn)品圖片怎么拍最能打動消費(fèi)者、產(chǎn)品銷售文案怎么寫才能大賣特賣?產(chǎn)品文案是以理性闡述為主還是感性打動為主?相對競爭對手,我們的優(yōu)勢是什么?怎么突出來?這些問題都需要通過分析策劃才能初步做好。
第5步:商品促銷運(yùn)營
商品促銷運(yùn)營和產(chǎn)品策劃其實(shí)相輔相成,并且和下一步的推廣運(yùn)營三者組成日常運(yùn)營的核心。很多廠商的微信商城系統(tǒng)都內(nèi)置了N種促銷方案,如訂單滿額免運(yùn)費(fèi)、訂單滿額加價(jià)換購、團(tuán)購、秒殺等。可單獨(dú)或聯(lián)合使用,更可配合積分兌換等功能策劃更有創(chuàng)意的促銷活動。這些手段組合使用,可以打造爆款產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)銷售飛躍。
第6步:市場推廣運(yùn)營
微商城系統(tǒng)推廣運(yùn)營其實(shí)和促銷是融為一體的。本身來說,微信商城,或者微信公眾號并沒有任何引流功能,所以又回到了張老師一直分享的那些內(nèi)容。無論你是微博、貼吧、自媒體還是淘寶引流,專業(yè)的新媒體運(yùn)營團(tuán)隊(duì)必不可少,至于如何更高效的引流,可以參考張老師以往的文章。
第7步:銷售轉(zhuǎn)化
銷售(移動電商中的銷售也可以看作是銷售型客服人員)是實(shí)現(xiàn)銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、臨門一腳,具有核心地位。銷售環(huán)節(jié),需要從崗位技能、業(yè)務(wù)知識、網(wǎng)絡(luò)文化、日常管理、培訓(xùn)等層面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化作業(yè),實(shí)現(xiàn)銷售系統(tǒng)流程化和可復(fù)制化。
尤其是在移動電商運(yùn)營時(shí)代,好的銷售管理體系尤其重要,我們投入了很大的人力、財(cái)力成本引入的精準(zhǔn)流量,如果沒有牛逼的銷售將其轉(zhuǎn)化,將會大大影響公司以及市場部門的士氣!
第8步:數(shù)據(jù)分析
這個(gè)說起來會比較虛,但是數(shù)據(jù)挖掘和分析是電子商務(wù)和傳統(tǒng)線下商務(wù)最明顯的區(qū)別,電子商務(wù)的數(shù)據(jù)是精準(zhǔn)的、即時(shí)性的。幾乎所有的策略規(guī)劃和運(yùn)營規(guī)劃都需要以具體的數(shù)據(jù)來做支撐,數(shù)據(jù)分析只是手段,目的是通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)機(jī)會,制訂策略、提升推廣效果,提升微商城系統(tǒng)轉(zhuǎn)化率,從而提升整店的ROI,實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。