故障類問題

Windows 服務器為什么ping不通？

由于Windows server默認禁止ping，請您打開高級安全防火墻入站的“文件和打印機共享(回顯請求 - ICMPv4-In)”規(guī)則。

• 2008 防火墻位置： 服務器管理器--配置--高級安全Windows防火墻--入站規(guī)則

• 2012 防火墻位置： 服務器管理器--工具--高級安全windows防火墻--入站規(guī)則

ping網(wǎng)站有丟包怎么辦？

首先要確定 ping 所有外網(wǎng)是否都有延遲（比如 ping baidu.com）。

• 如果 ping 其它外網(wǎng)網(wǎng)址也有問題，應該是您本地網(wǎng)絡或您寬帶接入商的問題；

• 如果 ping 其它外網(wǎng)網(wǎng)址沒有問題，請檢查您所用云服務器的帶寬是否被占滿，如未占滿，可以對虛機的 IP 地址執(zhí)行 trace route 命令：在 Linux 環(huán)境下是traceroute <IP>命令，在 Windows 下是 tracert <IP> 命令。

注：這里需要把<IP>替換成對應的 IP 地址。您可根據(jù)路由跟蹤結(jié)果查看延時或超時主要出現(xiàn)在哪些IP節(jié)點，并確認這些IP的歸屬?；蛘吣商峤还温?lián)系技術人員，并將ping 命令及 traceroute/tracert 命令的輸出一起上傳到工單里，由百度技術人員為您分析原因。

系統(tǒng)遠程連接無反應怎么辦？

先使用VNC遠程查看是否運行正常，需要重啟的話使用VNC遠程從服務器內(nèi)部關閉/重啟，不要直接從控制臺頁面重啟/關閉云服務器，以免造成數(shù)據(jù)損壞無法啟動的情況。

Windows 服務器為什么瀏覽網(wǎng)頁異常？

由于BCC的Widnows系統(tǒng)是服務器版本，出于安全性考慮，默認啟用了IE增強的安全配置，需要把相關站點添加到受信任站點列表才能正常訪問。您也可以將“Internet Explorer增強的安全設置”修改為關閉狀態(tài)。
-Windows 2008 Server版本：在“管理工具-服務器管理器->服務器摘要->安全信息”中修改“配置IE ESC”為關閉狀態(tài)。

-Windows 2012 Server版本：在“管理工具->服務器管理器->本地服務器->屬性”中修改“Internet Explorer增強的安全設置”為關閉狀態(tài)。

為什么您的 Windows 虛機上的某些端口無法訪問？

• 由于 Windows Server 自帶高級防火墻，默認限制端口訪問。如需開放相應端口，需要在入站規(guī)則/出站規(guī)則“服務器管理器 > 配置 > 高級安全 Windows 防火墻 > 出站規(guī)則/入站規(guī)則”處修改相應的設置?？梢渣c擊“新建規(guī)則”來增加規(guī)則，以允許新的端口訪問；

• 您確認正確選擇了安全組，且在安全組中正確放行了所使用的端口。

BCC的物理機宕機怎么辦？

BCC具備高可靠性和強大的動態(tài)遷移能力，一旦物理機意外宕機或重啟，您的BCC實例將嘗試快速遷移到其他可用物理機上，保障您受到的影響最小。同時，BCC硬件均采用高規(guī)格的全新服務器搭建，磁盤、電源等易損部件均采用冗余配置，因此發(fā)生物理機損壞的概率很低，發(fā)生異常宕機的可能性很小。

在創(chuàng)建Windows BCC時選擇了CDS云磁盤，但是為什么在登錄到BCC后看不到此CDS磁盤？

Windows 服務器里的 CDS 磁盤默認情況下為脫機狀態(tài)，需要手動聯(lián)機才可使用。請進入“服務器管理器 >文件和存儲服務>卷>磁盤”，將脫機的磁盤聯(lián)機即可。

FTP上傳經(jīng)常中斷怎么辦？

首先要確認您使用的是主動模式（Port）還是被動模式（PASV）。

• 如果為主動模式，需要確認您在服務器上開放了高端端口，并且在FTP Server中指定了這些端口；

• 如果使用的是被動模式，則需要您本地可開放相關端口用于數(shù)據(jù)交互，但如果您的網(wǎng)絡結(jié)構受限（如防火墻、路由限制），可能造成無法正常使用，出現(xiàn)頻繁連接中斷；

• 如果排除以上問題，請確認您本地的網(wǎng)絡環(huán)境是否穩(wěn)定，同時您的服務器帶寬是否被占滿；

• 如果排除以上問題，請確認在 ftp server 端（也就是 BCC 服務器上）的“數(shù)據(jù)傳輸超時”的設置足夠大：比如在 Linux 上使用 vsftp 時，需要修改 /etc/vsftpd/vsftpd.conf 文件里的 data_connection_timeout 參數(shù)；在 Windows 系統(tǒng)里操作比較復雜，請參考這個鏈接： http://www.iis.net/configreference/system.applicationhost/sites/sitedefaults/ftpserver/connections 。

  如果超時的設置已經(jīng)足夠大，可以先按上述關于“ping網(wǎng)站有丟包怎么辦？”里介紹的步驟測試本地網(wǎng)絡的情況。如果排除了本地網(wǎng)絡的問題，需要提交工單聯(lián)系技術人員，并將測試本地網(wǎng)絡的各種輸出和結(jié)果一起上傳到工單里。