「篇首語(yǔ)」

不管是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，還是平面設(shè)計(jì)作品（我們也可以把它看做是一個(gè)產(chǎn)品），又或者是工業(yè)產(chǎn)品。所有產(chǎn)品的使命都是為用戶(hù)服務(wù)或者讓用戶(hù)滿(mǎn)意。2018年，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始真正的正視“用戶(hù)體驗(yàn)”。《產(chǎn)品設(shè)計(jì)沉思錄》是我專(zhuān)門(mén)針對(duì)以產(chǎn)品設(shè)計(jì)師或者UX設(shè)計(jì)師為深入方向的設(shè)計(jì)師伙伴們寫(xiě)的系列文章，本文講述的是關(guān)于用戶(hù)體驗(yàn)的一點(diǎn)理解。

用戶(hù)體驗(yàn)（User Experience，簡(jiǎn)稱(chēng)UE/UX）是用戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的一種純主觀感受。但是對(duì)于一個(gè)界定明確的用戶(hù)群體來(lái)講，其用戶(hù)體驗(yàn)的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)來(lái)認(rèn)識(shí)到。計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使技術(shù)創(chuàng)新形態(tài)正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，以用戶(hù)為中心、以人為本越來(lái)越得到重視，用戶(hù)體驗(yàn)也因此被稱(chēng)做創(chuàng)新2.0模式的精髓，成為了一個(gè)產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

整體文章為了三部分：1.用戶(hù)體驗(yàn)的價(jià)值 ; 2.如何做好用戶(hù)體驗(yàn) ；3.用戶(hù)體驗(yàn)案例分析  

「用戶(hù)體驗(yàn)的興起」

一、用戶(hù)體驗(yàn)的逐漸興起

用戶(hù)體驗(yàn)最早出現(xiàn)于上世紀(jì)90年代中期，由美國(guó)用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師唐納德·諾曼（著有《設(shè)計(jì)心理學(xué)》、《情感化設(shè)計(jì)》）所提出和推廣。當(dāng)然很多人會(huì)很好奇，用戶(hù)體驗(yàn)是如何興起的（從上世紀(jì)九十年代的不受重視到最近今年的用戶(hù)體驗(yàn)至上）。其實(shí)用戶(hù)體驗(yàn)興起的原因，是因?yàn)楫a(chǎn)品用戶(hù)的個(gè)性化特點(diǎn)越來(lái)越明顯，再深入剖析一下，最根本的原因是技術(shù)的根本性提升和移動(dòng)端的普及。

截至2017年1月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)9億人，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8億，手機(jī)和移動(dòng)設(shè)備成為互聯(lián)網(wǎng)的第一入口。手機(jī)對(duì)于現(xiàn)在的我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常重要的工具，很多人現(xiàn)在離開(kāi)手機(jī)就會(huì)莫名的焦慮，手機(jī)逐漸開(kāi)始改變我們的生活，成為我們身上一個(gè)需要充電的“器官”。手機(jī)（或者說(shuō)手機(jī)軟件）替代了我們之前的很多習(xí)慣。實(shí)體的鬧鐘被手機(jī)鬧鐘所替代，今日頭條替代了我們平時(shí)看的新聞和報(bào)紙，網(wǎng)絡(luò)視頻讓我們不需要定時(shí)定點(diǎn)的去守在電視機(jī)之前收看節(jié)目，微博讓我們距離我們的“愛(ài)豆”更近了一步?；仡^去看十年前的生活，其實(shí)在不知不覺(jué)中我們都成為了移動(dòng)端和互聯(lián)網(wǎng)浪潮里的受益者,我們的生活跟各種各樣的軟件開(kāi)始密不可分。

（各種各樣的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品出現(xiàn)在我們的生活中）

隨著移動(dòng)端普及和互聯(lián)網(wǎng)大浪而來(lái)的，則是用戶(hù)體驗(yàn)的興起。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，在2009年的時(shí)候，很少有人會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu)物品，有的家庭一家三口只用一個(gè)賬號(hào)下單。在這個(gè)時(shí)候由于用戶(hù)太少，單一賬號(hào)購(gòu)物雜亂，我們是根本無(wú)法去談?wù)撚脩?hù)體驗(yàn)以及大數(shù)據(jù)分析的。直到移動(dòng)端以及互聯(lián)網(wǎng)的興起，前者讓大部分的人都“人手一機(jī)”，從而推動(dòng)了用戶(hù)的個(gè)性化，后者產(chǎn)生了大量的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，增強(qiáng)了用戶(hù)對(duì)于智能產(chǎn)品的使用粘性。所以在這個(gè)用戶(hù)個(gè)體越來(lái)越獨(dú)立，個(gè)性化越來(lái)越鮮明的時(shí)代，用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)就顯得格外重要。

當(dāng)然，在用戶(hù)體驗(yàn)的道路上，也不是一帆風(fēng)順的。最初的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品因?yàn)榧夹g(shù)的問(wèn)題以及用戶(hù)了解的不完全，出現(xiàn)了很多在現(xiàn)在看來(lái)很糟糕甚至“反人類(lèi)”的設(shè)計(jì)。包括現(xiàn)在的一些公司并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的用研團(tuán)隊(duì)或者熟悉用研的人，做產(chǎn)品完全是“拍腦門(mén)式”的在想，往往做出來(lái)的產(chǎn)品跟用戶(hù)實(shí)際需要的背道而馳，得不到用戶(hù)的支持，無(wú)法獲得利益支撐，團(tuán)隊(duì)環(huán)境生存更惡劣，也就更拿不出精力去專(zhuān)門(mén)做用戶(hù)研究，進(jìn)入了一個(gè)負(fù)循環(huán)的狀態(tài)。

所以說(shuō)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，我們要考慮到資源的調(diào)配、營(yíng)收的模式、用戶(hù)的需求，從這幾個(gè)方位完善自己產(chǎn)品的核心點(diǎn)，才可以下一步的籌謀。這也就是BRD、MRD和PRD為什么在一些大公司很受重視的原因。

二、學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)體驗(yàn)的不同方向

用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，很簡(jiǎn)單，也很困難。簡(jiǎn)單是因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都是產(chǎn)品的使用者，每個(gè)人在使用產(chǎn)品的時(shí)候都可以根據(jù)產(chǎn)品給予自己的感覺(jué)產(chǎn)生出一定的改進(jìn)意見(jiàn)。困難則是因?yàn)橥ㄟ^(guò)以上步驟產(chǎn)生的意見(jiàn)建議具有強(qiáng)烈的個(gè)體化，并不一定適用于所有用戶(hù)。因此很多人認(rèn)為，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中，只需要注重界面的美感與反應(yīng)速度，就可以締造出很好的產(chǎn)品體驗(yàn)（注意，是產(chǎn)品體驗(yàn)）。這部分人認(rèn)為，用戶(hù)體驗(yàn)理論，在實(shí)際操作中，很難有大的突破；反而會(huì)因?yàn)檫^(guò)多的注重用戶(hù)體驗(yàn)，將一個(gè)功能無(wú)限的延展，讓產(chǎn)品變得更加復(fù)雜。在現(xiàn)在所有的設(shè)計(jì)都開(kāi)始追求輕量化的時(shí)代，用戶(hù)體驗(yàn)是否已經(jīng)失去了它原有的競(jìng)爭(zhēng)力呢？

答案當(dāng)然是否定的，撇開(kāi)以上對(duì)于用戶(hù)體驗(yàn)的爭(zhēng)議。從另一個(gè)角度來(lái)看，用戶(hù)體驗(yàn)還有一個(gè)重要的作用-"產(chǎn)品的立意"。

如何去評(píng)判一個(gè)產(chǎn)品到底是好還是壞？每個(gè)人都有自己的審判標(biāo)準(zhǔn)，但是不管你如何評(píng)判，有一點(diǎn)是必須有的-“產(chǎn)品是否滿(mǎn)足你的某種需求”

在此我搜集了幾種不同的產(chǎn)品，簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)它們的亮點(diǎn)，給予讀者一點(diǎn)參考：

微博——滿(mǎn)足了用戶(hù)跟明星之間的窺視感

微信——擁有比QQ更高的靈活度以及輕量化的體驗(yàn)

抖音——小視頻（不要想歪）匯集地，在短暫休息時(shí)的娛樂(lè)產(chǎn)品，高度符合“用完就走”的特點(diǎn)。

網(wǎng)易云音樂(lè)——網(wǎng)易系音樂(lè)產(chǎn)品，用戶(hù)的情感社區(qū)（這個(gè)之后會(huì)著重講）。

不同的產(chǎn)品從不同的方向滿(mǎn)足用戶(hù)不同的需求，進(jìn)而提升了自身的價(jià)值。這就是用戶(hù)體驗(yàn)的落地之道。

「如何做好用戶(hù)體驗(yàn)」

在很多時(shí)候，我們都希望通過(guò)在前期的各種準(zhǔn)備給予用戶(hù)更好的體驗(yàn)。但是很多人都會(huì)覺(jué)得，用戶(hù)體驗(yàn)是一件落地很難的事情，往往在用戶(hù)體驗(yàn)分析的環(huán)節(jié)，找不到突破口，理不清重點(diǎn)。這其實(shí)就涉及到如何做好用戶(hù)體驗(yàn)的問(wèn)題了。

1.  明確產(chǎn)品的核心功能（價(jià)值）是什么

對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品而言，最重要的就是在于，用戶(hù)能不能感受并理解到產(chǎn)品的核心價(jià)值。只有讓用戶(hù)感受理解到產(chǎn)品的核心價(jià)值，產(chǎn)品才能夠更快的獲得用戶(hù)的認(rèn)同。也許我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候并不需要做到面面俱到，而是需要從最核心的角度去進(jìn)行深入剖析。所以在一個(gè)產(chǎn)品規(guī)劃之初，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者們應(yīng)該聚在一起討論產(chǎn)品的核心價(jià)值是什么。

而對(duì)于已經(jīng)上線(xiàn)的產(chǎn)品，在進(jìn)行設(shè)計(jì)調(diào)整的時(shí)候，我們也需要跳出產(chǎn)品本身的框架，不受現(xiàn)有產(chǎn)品的約束，從產(chǎn)品的核心功能入手去了解用戶(hù)的期望，及時(shí)的將產(chǎn)品調(diào)整回原有的軌道。

2. 減少用戶(hù)的學(xué)習(xí)成本

對(duì)于每個(gè)產(chǎn)品而言，讓新用戶(hù)頭痛的往往不是一些深入的體驗(yàn)，而是最開(kāi)始使用學(xué)習(xí)的時(shí)候，在這個(gè)同類(lèi)競(jìng)品相互激烈廝殺的時(shí)代，提升產(chǎn)品的易用性、減少用戶(hù)的學(xué)習(xí)成本就意味著產(chǎn)品可以在用戶(hù)群體中更容易的推廣，也意味著產(chǎn)品更容易獲得用戶(hù)的喜愛(ài)。

3. 保證需求來(lái)源的真實(shí)可靠以及優(yōu)先級(jí)確認(rèn)

初期的產(chǎn)品需求的來(lái)源往往來(lái)自于團(tuán)隊(duì)的自我思考、用戶(hù)的問(wèn)題反饋、以及工作中上級(jí)的意見(jiàn)指導(dǎo)。在接收需求信息的過(guò)程中。隨著產(chǎn)品后臺(tái)端-客戶(hù)反饋功能的搭建，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)會(huì)受到很多的外接的反饋，這些反饋需求往往帶有一定的片面性。你需要明確這個(gè)需求是否觸及到絕大部分用戶(hù)的痛點(diǎn)，再?zèng)Q定是否要改善它。

而很多大公司的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)往往會(huì)受到很多的需求壓力，壓力的來(lái)源往往來(lái)自于公司內(nèi)部的需求方伙伴。其實(shí)對(duì)于內(nèi)部合作方的伙伴提出的需求，必須要做到對(duì)于產(chǎn)品嚴(yán)密的把控以及優(yōu)秀的溝通技巧。哪個(gè)功能可以做，哪個(gè)功能不可以做；哪個(gè)功能優(yōu)先級(jí)高，哪個(gè)功能優(yōu)先級(jí)低；都需要做到有理有據(jù)，令人信服。

4.團(tuán)隊(duì)溝通時(shí)保持高效準(zhǔn)確

 一般的公司溝通往往是項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)在開(kāi)會(huì)之后，把負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)的人聚集起來(lái)，開(kāi)一個(gè)簡(jiǎn)短的會(huì)。大致的內(nèi)容是我們要做一個(gè)XX之類(lèi)的產(chǎn)品，功能有XX和XX，這個(gè)周末結(jié)束之前把設(shè)計(jì)稿做出來(lái)。但是通過(guò)這樣的溝通交流其實(shí)并沒(méi)有辦法達(dá)成一致的共識(shí)。

這是很多公司在產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程上的一個(gè)弊病，我也經(jīng)歷過(guò)。

這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該怎么處理？對(duì)于小公司而言，流程確實(shí)沒(méi)有這么的嚴(yán)密。但是作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，你應(yīng)該在經(jīng)歷幾次問(wèn)題之后找一個(gè)比較合適的機(jī)會(huì)，委婉的說(shuō)出自己的想法：多參與到產(chǎn)品的前期設(shè)計(jì)中，以便于更好的理解產(chǎn)品與需求。你需要明白，理解需求的能力現(xiàn)在也漸漸變成了設(shè)計(jì)師的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

5.設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程

“落地走查”是設(shè)計(jì)流程中最重要的環(huán)節(jié)之一，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在規(guī)劃的時(shí)候克服了很多的難點(diǎn)，在設(shè)計(jì)的時(shí)候重重的改稿。但是有大部分的團(tuán)隊(duì)在設(shè)計(jì)落地的時(shí)候功虧一簣。雖然我也懂得這是一些設(shè)計(jì)師們的無(wú)奈之處，但是上線(xiàn)之后產(chǎn)品與視覺(jué)效果圖相比起來(lái)，又何止天差地別。

我問(wèn)過(guò)一些設(shè)計(jì)師朋友，為什么你們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品從來(lái)就不進(jìn)行落地走查。得到的回答往往是因?yàn)樵谠O(shè)計(jì)稿交付之后，有了新的工作計(jì)劃，無(wú)力去跟進(jìn)；又或者因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)內(nèi)部沒(méi)有這樣的風(fēng)氣，怕被視為異類(lèi)。

我也問(wèn)過(guò)一些工程師朋友，為什么我這個(gè)效果你沒(méi)有寫(xiě)上去？但是答案是出乎意料的，開(kāi)發(fā)工程師在開(kāi)發(fā)的時(shí)候，只會(huì)關(guān)注這個(gè)效果的實(shí)現(xiàn)會(huì)不會(huì)過(guò)于冗雜，設(shè)計(jì)了很多的數(shù)據(jù)可視化的部分，但是在實(shí)際取數(shù)據(jù)的時(shí)候界面加載會(huì)變慢，所以就要考慮是否去掉部分效果。

針對(duì)這個(gè)情況，我認(rèn)為設(shè)計(jì)師在交付設(shè)計(jì)稿的時(shí)候應(yīng)該導(dǎo)出一套比較合適的標(biāo)注（見(jiàn)附件），并且在設(shè)計(jì)開(kāi)始之前就要跟開(kāi)發(fā)工程師們討論，這個(gè)想法是否可行。UI不同于平面設(shè)計(jì)，平面設(shè)計(jì)天馬行空，只需要打印出來(lái)就可以了，而UI設(shè)計(jì)如果過(guò)于個(gè)性化，很可能無(wú)法落地，變成你電腦垃圾桶里幾百K的垃圾。

6.產(chǎn)品上線(xiàn)后的跟進(jìn)

設(shè)計(jì)走查為什麼很重要？因?yàn)橹挥挟?dāng)團(tuán)隊(duì)凝聚了所有的精力，把產(chǎn)品從規(guī)劃到設(shè)計(jì)到實(shí)現(xiàn)，百分百的呈現(xiàn)出來(lái)，產(chǎn)品上線(xiàn)后的跟進(jìn)才是變得有意義。

對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者而言：你需要觀察已經(jīng)上線(xiàn)的產(chǎn)品是否有功能異常，產(chǎn)品的功能以及用戶(hù)的反饋是否達(dá)到了團(tuán)隊(duì)的預(yù)期，新功能的上線(xiàn)是否給用戶(hù)造成了不便以及如何處理等問(wèn)題。

對(duì)于設(shè)計(jì)師而言，也可以自我思考一下：更改了設(shè)計(jì)的功能布局會(huì)不會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)不便，某些細(xì)節(jié)能否做的更好？有些地方是否是在過(guò)度的設(shè)計(jì)？然后再下一個(gè)版本的設(shè)計(jì)中將它解決。

以上是我總結(jié)的在產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程中可以提高用戶(hù)體驗(yàn)的幾個(gè)方面，每個(gè)人在自己的工作中通過(guò)觀察分析，也可以總結(jié)更適合你自己的一套方法。

「用戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)品案例分析-網(wǎng)易云音樂(lè)」

一、產(chǎn)品簡(jiǎn)介

網(wǎng)易云音樂(lè)是一款由網(wǎng)易開(kāi)發(fā)的音樂(lè)產(chǎn)品，是網(wǎng)易杭州研究院的成果 ，依托專(zhuān)業(yè)音樂(lè)人、DJ、好友推薦及社交功能，在線(xiàn)音樂(lè)服務(wù)主打歌單、社交、大牌推薦和音樂(lè)指紋，以歌單、DJ節(jié)目、社交、地理位置為核心要素，主打發(fā)現(xiàn)和分享。

該產(chǎn)品2013年4月23日正式發(fā)布，截止2017年04月，產(chǎn)品已經(jīng)包括iPhone、Android、Web、PC、iPad、WP8、Mac、Win10UWP、Linux九大平臺(tái)客戶(hù)端。2015年1月16日，網(wǎng)易云音樂(lè)榮膺百度中國(guó)好應(yīng)用“年度優(yōu)秀視覺(jué)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”。

二、項(xiàng)目用戶(hù)畫(huà)像分析

用戶(hù)，指的是你的目標(biāo)用戶(hù)，或者是構(gòu)成現(xiàn)有用戶(hù)的大部分群體的統(tǒng)稱(chēng)。畫(huà)像，是對(duì)一個(gè)事物的客觀的、準(zhǔn)確的、可視化的描述。那么「用戶(hù)畫(huà)像」就是能夠客觀、準(zhǔn)確、可視化地描述目標(biāo)用戶(hù)的工具或方法。

在設(shè)計(jì)用戶(hù)畫(huà)像的時(shí)候，你應(yīng)該明確以下幾點(diǎn)：

1.典型化

當(dāng)你的用戶(hù)畫(huà)像還只是停留在初期階段的時(shí)候，你需要在海量的用戶(hù)中找到典型的代表，梳理出他們的典型特點(diǎn)，以便于進(jìn)一步的分析。

2.偏差感

偏差感指的是在你尋找典型化的用戶(hù)的時(shí)候，你挑選出的典型用戶(hù)需要具有很強(qiáng)的差異感。說(shuō)白了，千人千面而并非千篇一律。在你的產(chǎn)品定位并不是十分清晰時(shí)，你就可以根據(jù)已經(jīng)有的用戶(hù)畫(huà)像特征去進(jìn)行了多方面的產(chǎn)品分析：進(jìn)一步思考整個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)定位、受眾人群、甚至是如何建立利益收割模式，完成對(duì)產(chǎn)品初步定位。

3.盡可能的細(xì)化

每個(gè)人都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，我們?cè)谶x擇用戶(hù)畫(huà)像群體的時(shí)候更應(yīng)該注意去細(xì)化這個(gè)人，并不僅僅是看他的年齡和職業(yè)，更要看他在生活中都有哪些頻繁但是不易被發(fā)現(xiàn)的小習(xí)慣，圍繞著這些微小的點(diǎn)也進(jìn)行一部分的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，這樣才能更加穩(wěn)準(zhǔn)狠的擊中用戶(hù)心中的某個(gè)點(diǎn)，獲得用戶(hù)的認(rèn)同。

網(wǎng)易云音樂(lè)這個(gè)案例在后面還有一期會(huì)講到，簡(jiǎn)單說(shuō)一下，網(wǎng)易云音樂(lè)的初期針對(duì)用戶(hù)（注意是初期），主要是年輕人。網(wǎng)易云音樂(lè)在后期圍繞著年輕人的個(gè)性化、社交化推出了一系列的活動(dòng)，打響了網(wǎng)易云音樂(lè)的名氣，也吸引了一眾的“死忠粉”。

三、用戶(hù)使用場(chǎng)景化

大部分的用戶(hù)的使用場(chǎng)景都比較明顯， 在設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，要考慮到用戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)的場(chǎng)景。很多人覺(jué)得場(chǎng)景化是非常困難的事情，但其實(shí)場(chǎng)景化只是通過(guò)用戶(hù)的行為去提煉幾個(gè)點(diǎn)——“什么人”、“什么時(shí)間”、“什么地點(diǎn)”、“為了什么”、“做了什么”。通過(guò)這幾個(gè)畫(huà)面在頭腦中形成一幅場(chǎng)景，這就是用戶(hù)場(chǎng)景化的方法，也是我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候以及新功能可用性檢測(cè)的時(shí)候能夠用到的方法。

例如面向白領(lǐng)的一款產(chǎn)品，推送信息選擇在中午吃飯時(shí)間才會(huì)有更高的轉(zhuǎn)化率。

例如面向低文化程度人群的產(chǎn)品，界面應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了，文字中重要性?xún)?yōu)先于圖標(biāo)。

例如使用移動(dòng)端的財(cái)務(wù)分析人員，簡(jiǎn)潔同時(shí)也簡(jiǎn)單的報(bào)表，要比設(shè)計(jì)精美的一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)可視化圖更容易理解。

例如針對(duì)老年人開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，字體要盡可能的大，然后再去考慮界面平衡美感的事情。

例如用戶(hù)在產(chǎn)品卡頓、無(wú)數(shù)據(jù)、出錯(cuò)的時(shí)候，應(yīng)該如何找到一些方法去解決用戶(hù)的焦慮情緒？

這些都是隨著場(chǎng)景化分析的深入而帶給我們比較有意義的思考。

四、結(jié)合盈利模式進(jìn)行用戶(hù)深入分析

通過(guò)盈利模式分析一個(gè)產(chǎn)品，其實(shí)就是找準(zhǔn)產(chǎn)品的核心價(jià)值，進(jìn)而推算出產(chǎn)品設(shè)計(jì)中需要注重的功能點(diǎn)。

對(duì)于這個(gè)案例來(lái)說(shuō)，總的來(lái)講：網(wǎng)易云音樂(lè)的盈利=廣告+會(huì)員付費(fèi)+積分商城。

（一）廣告

廣告盈利定義為：內(nèi)容服務(wù)商為用戶(hù)提供免費(fèi)音樂(lè)收聽(tīng)和下載，利用用戶(hù)規(guī)模、收聽(tīng)音樂(lè)流量、用戶(hù)點(diǎn)擊量等數(shù)據(jù)吸引廣告主投放廣告，獲得相應(yīng)的廣告收入。

1.1 開(kāi)屏廣告

這是許多APP的典型盈利手段之一，網(wǎng)易云音樂(lè)開(kāi)屏廣告的時(shí)長(zhǎng)約在2-4秒之間，由于保持時(shí)間過(guò)短，我嘗試了六七次才成功捕捉截圖，但也反應(yīng)了網(wǎng)易云音樂(lè)在盡量減少?gòu)V告對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的傷害。

廣告內(nèi)容方面，這兩天的廣告為Dior，之前也有別克的車(chē)等，總的風(fēng)格還是比較大氣風(fēng)格的廣告和中高端品牌，這在盈利的同時(shí)對(duì)于網(wǎng)易云音樂(lè)的產(chǎn)品形象不會(huì)造成負(fù)面影響。

1.2 首頁(yè)banner

首頁(yè)banner可謂黃金廣告位，網(wǎng)易云音樂(lè)在這里雖然放置廣告，但是對(duì)廣告有篩選，不會(huì)給人很強(qiáng)的廣告感，一共8屏的banner，出現(xiàn)了兩屏推廣，一為瑞士歌手Bastian Baker的新專(zhuān)輯巡演推廣，另一為網(wǎng)易自家產(chǎn)品考拉海購(gòu)的推廣，在廣告的同時(shí)對(duì)于用戶(hù)體驗(yàn)的傷害盡量最小化，這點(diǎn)相當(dāng)出色。

1.3 粉絲付費(fèi)直播：音樂(lè)大戰(zhàn)

網(wǎng)易云音樂(lè)音樂(lè)大戰(zhàn)是網(wǎng)易云音樂(lè)于2015年8月11日晚舉辦的年度音樂(lè)盛典活動(dòng)，是中國(guó)首個(gè)國(guó)民音樂(lè)頂級(jí)賽事。活動(dòng)邀請(qǐng)中韓實(shí)力偶像明星，把歌手分成紅白兩隊(duì)，進(jìn)行擂臺(tái)演唱比拼，通過(guò)在線(xiàn)直播實(shí)時(shí)互動(dòng)選出最后贏家。

除了付費(fèi)直播玩法，網(wǎng)易云音樂(lè)在“音樂(lè)大戰(zhàn)”直播中嘗試粉絲付費(fèi)投票模式，在粉絲“參與感”上做了新文章，吸納了極高的人氣，也為在線(xiàn)音樂(lè)行業(yè)探索出了一條新的商業(yè)化路徑?！耙魳?lè)大戰(zhàn)”融入真人秀元素，從歌手分組、曲目選擇到現(xiàn)場(chǎng)拉票，歌手之間、歌手與幫唱嘉賓之間、歌手與觀眾之間的互動(dòng)無(wú)處不在?，F(xiàn)場(chǎng)觀眾及線(xiàn)上網(wǎng)友實(shí)時(shí)參與，帶入感很強(qiáng)。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，“音樂(lè)大戰(zhàn)”最高同時(shí)在線(xiàn)人數(shù)高達(dá)78萬(wàn)，投票數(shù)超1500萬(wàn)，彈幕發(fā)布數(shù)超100萬(wàn)，堪稱(chēng)規(guī)模之最。

1.4 廣告帳號(hào)

這也是網(wǎng)易云音樂(lè)里較為有趣的廣告方式之一，雖然是廣告，但是以廣告賬號(hào)發(fā)布歌單的形式呈現(xiàn)，可以說(shuō)是一個(gè)和產(chǎn)品深度結(jié)合的廣告方式，雖然推廣效果不見(jiàn)得一定很好，但這種廣告方式的新鮮度和用戶(hù)接受度應(yīng)該都較之插入性硬廣高得多。

2.1 音樂(lè)包

付費(fèi)音樂(lè)包是目前絕大多數(shù)APP的重要收入來(lái)源，網(wǎng)易云音樂(lè)目前根據(jù)不同月下載量及包月時(shí)長(zhǎng)共推出六種不同音樂(lè)包，可以提供給需求不同的用戶(hù)進(jìn)行選擇。

2.2 數(shù)字音樂(lè)專(zhuān)輯

2015年年末，網(wǎng)易云音樂(lè)獨(dú)家發(fā)布獨(dú)立音樂(lè)人陳粒單曲數(shù)字專(zhuān)輯《愛(ài)若》，以1元一張的價(jià)格在線(xiàn)售賣(mài)，短短一個(gè)月的時(shí)間，銷(xiāo)售數(shù)量突破10萬(wàn)張，這是陳粒的首張付費(fèi)數(shù)字專(zhuān)輯，也是獨(dú)立音樂(lè)人領(lǐng)域的首張付費(fèi)數(shù)字專(zhuān)輯，意義不凡。

在國(guó)內(nèi)長(zhǎng)期“免費(fèi)習(xí)慣”的影響下，對(duì)非實(shí)物服務(wù)付費(fèi)一直是一件比較難的事，在文學(xué)、視頻、音樂(lè)這樣的領(lǐng)域表現(xiàn)的最為突出。平臺(tái)方采用的方式多是采用壟斷最最核心的剛需內(nèi)容進(jìn)行收費(fèi)機(jī)制，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)多是一種迫不得已的選擇，但實(shí)際上，一種理想和健康的模式應(yīng)該是，這種付費(fèi)意愿來(lái)自于用戶(hù)。在陳粒的《愛(ài)若》在網(wǎng)易云音樂(lè)發(fā)行期間，為了表示對(duì)陳粒的支持，有位粉絲最多買(mǎi)了1511張數(shù)字專(zhuān)輯，而購(gòu)買(mǎi)超過(guò)1000張的粉絲，多達(dá)10人。網(wǎng)易云音樂(lè)用戶(hù)對(duì)優(yōu)秀音樂(lè)作品的認(rèn)可和付費(fèi)意愿，無(wú)疑值得肯定。          

2.3在線(xiàn)聽(tīng)歌免流量

在線(xiàn)流量暢聽(tīng)包也是音樂(lè)類(lèi)APP吸引用戶(hù)的一個(gè)重要功能，通過(guò)開(kāi)通在線(xiàn)流量暢聽(tīng)包，用戶(hù)在網(wǎng)易云音樂(lè)上在線(xiàn)聽(tīng)歌將不會(huì)消耗自身原有流量，目前網(wǎng)易云音樂(lè)已與聯(lián)通和電信達(dá)成合作，價(jià)格分別為：

聯(lián)通：暢聽(tīng)流量包（9元/72小時(shí)試用）

電信：云音樂(lè)暢聽(tīng)包（10元/6G）

在線(xiàn)流量暢聽(tīng)在用戶(hù)間的評(píng)價(jià)不錯(cuò)，有很多人愿意花10塊錢(qián)一個(gè)月來(lái)購(gòu)買(mǎi)，但尚不知道在這樣的合作中網(wǎng)易云音樂(lè)是否有獲利，未來(lái)可以在這個(gè)方向上考慮盈利。

（三）積分商城

積分商城推出的目的主要基于積分體系完成一個(gè)云音樂(lè)內(nèi)部的生態(tài)閉環(huán)，在提供新型用戶(hù)激勵(lì)的同時(shí)將積分變現(xiàn)，用戶(hù)既可通過(guò)日常操作賺取積分也可直接購(gòu)買(mǎi)積分。

以目前積分體系來(lái)看，一個(gè)每天使用網(wǎng)易云音樂(lè)但不進(jìn)行翻譯等較高難度操作的普通用戶(hù)，一天可獲10積分，遠(yuǎn)不夠購(gòu)買(mǎi)商城內(nèi)商品，因此用戶(hù)要么選擇上傳翻譯等豐富內(nèi)容的操作，或是直接選擇充值積分購(gòu)買(mǎi)。

將積分商城內(nèi)出售的商品劃分為四類(lèi)：歌星專(zhuān)輯、音樂(lè)配件、云音樂(lè)周邊、合作商家商品。

3.1 歌星專(zhuān)輯

主要以在線(xiàn)專(zhuān)輯和線(xiàn)下演唱會(huì)為主，目前在售的有Taylor Swift的《1989》，以及抽獎(jiǎng)形式的三個(gè)歌手/音樂(lè)家的演唱會(huì)門(mén)票。

3.2 音樂(lè)配件

主要是森海塞爾、拜亞動(dòng)力、鐵三角等知名耳機(jī)名牌的各類(lèi)耳機(jī)，以及音箱等在聽(tīng)歌過(guò)程中需要用到的音樂(lè)配件?？紤]到網(wǎng)易云音樂(lè)的用戶(hù)中有相當(dāng)大一部分有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力且對(duì)音樂(lè)品質(zhì)追求較高，這部分音樂(lè)配件的收入應(yīng)當(dāng)不小。

另外網(wǎng)易云音樂(lè)還將上述商品與付費(fèi)音樂(lè)包捆綁銷(xiāo)售，對(duì)于特定商品采取買(mǎi)贈(zèng)音樂(lè)包的促銷(xiāo)手段，將外部商品與產(chǎn)品本身結(jié)合進(jìn)行變現(xiàn)。

3.2云音樂(lè)周邊和合作商家

這里不多做贅述了。

對(duì)于大多數(shù)產(chǎn)品來(lái)講，一開(kāi)始就想實(shí)現(xiàn)盈利是不現(xiàn)實(shí)的。要情懷，要用戶(hù)體驗(yàn)，但盈利才是最終目的，產(chǎn)品在初期規(guī)劃出好的用戶(hù)體驗(yàn),獲得用戶(hù)的認(rèn)同，再慢慢的迭代上核心盈利的功能，才是比較穩(wěn)妥的做法。

「用戶(hù)體驗(yàn)商業(yè)案例分析-小米」

當(dāng)然，說(shuō)到用戶(hù)體驗(yàn)的商業(yè)案例，作為一個(gè)并不是那么“天生驕傲”的人。我反而想談一談小米。我相信在過(guò)去的2017年，小米對(duì)著所有的手機(jī)友商打了一個(gè)漂亮的翻身仗。在經(jīng)歷了小米6無(wú)數(shù)次被“友商”黑出翔的負(fù)面打擊之后，小米 2017 年第二季度出貨量 2316 萬(wàn)臺(tái)，環(huán)比增長(zhǎng) 70%。

小米董事長(zhǎng)雷軍事后在論壇這樣評(píng)論：

“曾經(jīng)有業(yè)內(nèi)專(zhuān)家說(shuō)，世界上沒(méi)有任何一家手機(jī)公司，銷(xiāo)量下滑之后能夠成功逆轉(zhuǎn)。但是小米做到了。

我們?yōu)槭裁茨軌蚰孓D(zhuǎn)？本質(zhì)上是小米模式和小米價(jià)值觀的勝利！

只要我們始終堅(jiān)持和用戶(hù)交朋友，始終堅(jiān)持做感動(dòng)人心、價(jià)格厚道的好產(chǎn)品，始終堅(jiān)持“真誠(chéng)與熱愛(ài)”的價(jià)值觀，必然能贏得用戶(hù)，贏得市場(chǎng)！”

這就是小米在用戶(hù)體驗(yàn)的成功之處。

小米的做法和大部分的廠(chǎng)家都不同，它主動(dòng)降低了產(chǎn)品的“定倍率”，圍繞著手機(jī)的性能和定倍率開(kāi)始打一場(chǎng)場(chǎng)無(wú)聲的戰(zhàn)役。小米做生態(tài)為什么從硬件入手？原因是在現(xiàn)有的BAT格局下，只有這種模式才能突破。小米在過(guò)去的幾年，已經(jīng)成功的將生態(tài)鏈做了出來(lái)，贏得了大多數(shù)用戶(hù)的尊重。

有人曾經(jīng)把小米的生態(tài)鏈和樂(lè)視的生態(tài)鏈拿來(lái)做對(duì)比。個(gè)人認(rèn)為，小米的生態(tài)鏈要比樂(lè)視的生態(tài)鏈做的好很多。

小米生態(tài)鏈的最初做的是手機(jī)，再到后來(lái)，從手機(jī)慢慢的發(fā)展到一些與手機(jī)相關(guān)的一系列產(chǎn)品，手機(jī)殼、移動(dòng)電源、小米手環(huán)...再到現(xiàn)在變成了各種科技化的電器。小米的生態(tài)鏈已經(jīng)在各個(gè)領(lǐng)域開(kāi)疆拓土了。而小米生態(tài)鏈最關(guān)鍵的點(diǎn)在于用戶(hù)，每一個(gè)買(mǎi)到性?xún)r(jià)比極高的小米手機(jī)的用戶(hù)，都會(huì)成為小米的粉絲，自愿去幫小米宣傳。而且小米作為一個(gè)行業(yè)的破局者，通過(guò)打破行業(yè)的高利潤(rùn)，給所有的用戶(hù)一種感覺(jué)，小米做的產(chǎn)品都是性?xún)r(jià)比極為不錯(cuò)的，達(dá)成了一個(gè)極高的用戶(hù)口碑。

講完這個(gè)案例，有人會(huì)問(wèn)，那么這個(gè)案例說(shuō)明了什么？

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小米通過(guò)在手機(jī)行業(yè)里締造的高性?xún)r(jià)比的手機(jī)，給了使用者極好的用戶(hù)體驗(yàn)，進(jìn)而發(fā)展到給用戶(hù)留下“小米生態(tài)鏈=良心+高性?xún)r(jià)比”。對(duì)于跨行業(yè)的產(chǎn)品，用戶(hù)會(huì)有明顯的抵觸戒備甚至更難得到用戶(hù)的認(rèn)同，比如格力手機(jī)等等。而對(duì)于小米的任何跨行業(yè)的產(chǎn)品，用戶(hù)的抵觸心理會(huì)特別低。舉個(gè)例子，小米的電飯煲和蘇泊爾的手機(jī)。你覺(jué)得哪一個(gè)更可靠？甚至于小米的空氣凈化器和錘子的空氣凈化器，你覺(jué)得哪一個(gè)更好？

「最后」

互聯(lián)網(wǎng)的興起到現(xiàn)在也已經(jīng)有很多年了。認(rèn)識(shí)的很多的UI設(shè)計(jì)師朋友已經(jīng)開(kāi)始在日復(fù)一日的擼圖中懷疑人生。也有的朋友已經(jīng)開(kāi)始跨行去做UX或者PM ,但是每每跟他們交流，發(fā)現(xiàn)他們認(rèn)為用戶(hù)體驗(yàn)現(xiàn)在已經(jīng)成了雞肋，老老實(shí)實(shí)的照抄競(jìng)品變成了他們的“不二選擇”，寫(xiě)下這篇文章，為了記錄一些個(gè)人對(duì)于產(chǎn)品以及用戶(hù)體驗(yàn)的理解。讓一些迷茫探索的朋友發(fā)現(xiàn)用戶(hù)體驗(yàn)的重要性以及如何去針對(duì)性的分析問(wèn)題。用戶(hù)體驗(yàn)并不是一門(mén)玄學(xué)，而是需要沉下心去深入鉆研的一門(mén)學(xué)問(wèn)。

最后的最后，我怕三十晚上的祝福太多 ，您會(huì)不在意我的問(wèn)候， 我怕初一早上的鞭炮太吵， 您會(huì)聽(tīng)不到我的祝福 ，我怕初二中午的菜肴太香， 您會(huì)看不見(jiàn)我的短信。 所以選擇提前十八天給您送來(lái)祝福，祝您及你家人新春愉快，身體健康。給您拜個(gè)早年!