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企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)——ERP系統(tǒng)是基于供應(yīng)鏈管理的思想和方法，在MRPII（制造資源計(jì)劃）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的集成化信息管理系統(tǒng)，代表了制造業(yè)企業(yè)在信息時(shí)代管理革命的發(fā)展趨勢(shì)。ERP系統(tǒng)把原來(lái)的制造資源計(jì)劃拓展為圍繞市場(chǎng)需求而建立的企業(yè)內(nèi)外部資源計(jì)劃系統(tǒng)，滿足了企業(yè)對(duì)資源全面管理的要求。它給出了新的結(jié)構(gòu)，把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以及供應(yīng)商的資源融合在一起，體現(xiàn)了以客戶為中心的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理思想。其主要宗旨就是將企業(yè)內(nèi)部和外部資源充分調(diào)配和平衡，從而對(duì)不斷變化的市場(chǎng)需求做出快速反應(yīng)，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、企業(yè)實(shí)施ERP的必要性

對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)，ERP要擔(dān)負(fù)兩方面的重任，一是提高管理水平、降低運(yùn)營(yíng)成本、提高競(jìng)爭(zhēng)能力；二是堵塞管理漏洞、透明管理流程、杜絕財(cái)務(wù)假帳。ERP對(duì)企業(yè)而言，是為了使企業(yè)管理更加精細(xì)化，市場(chǎng)反應(yīng)更加敏捷化，從而構(gòu)建企業(yè)數(shù)字系統(tǒng)。通過(guò)ERP系統(tǒng)計(jì)算機(jī)程序的控制，可以降低管理人員做假和腐敗的可能性，從而根除企業(yè)垢病，在萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)、大眾創(chuàng)新的環(huán)境下，企業(yè)實(shí)施ERP的必要性主要體現(xiàn)在一下五個(gè)方面：

（一）企業(yè)管理體制創(chuàng)新

創(chuàng)新管理機(jī)制必須能迅速提高工作效率、節(jié)約勞動(dòng)成本。ERP幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)體制創(chuàng)新在于它能夠幫助企業(yè)建立一種新的管理體制，能實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的相互監(jiān)督和相互促進(jìn)，并保證每個(gè)員工都能自覺發(fā)揮最大的潛能去工作，并使每個(gè)員工的報(bào)酬與他的勞動(dòng)成果緊密相連，管理層也不會(huì)出現(xiàn)獨(dú)裁現(xiàn)象。

事實(shí)上，企業(yè)在考慮實(shí)施ERP之前，應(yīng)當(dāng)考慮自己的管理基礎(chǔ)是否適合，ERP系統(tǒng)的信息實(shí)現(xiàn)了最小冗余和最大共享，傳統(tǒng)的需要幾步或幾個(gè)部門完成的工作，在EPR中利用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)和集成的信息系統(tǒng)可能一次就可以完成。因此，要想使ERP系統(tǒng)在企業(yè)成功應(yīng)用，就必須對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化，去除冗余和無(wú)效的工作環(huán)節(jié)，從而確保企業(yè)有一個(gè)科學(xué)、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和管理基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)扁平化管理，提高管理效率和對(duì)客戶的快速反應(yīng)能力，更多的時(shí)候，這會(huì)是ERP實(shí)施過(guò)程中遇到的最大問(wèn)題。

（二）系統(tǒng)運(yùn)行的組織協(xié)作

ERP吸收了西方現(xiàn)代管理理論中社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人巴納德的管理思想，他把組織看做是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)要求人們之間的合作。在ERP的管理思想中，組織是—個(gè)協(xié)作的系統(tǒng)，應(yīng)用ERP的現(xiàn)代企業(yè)管理思想，結(jié)合通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在組織內(nèi)部建立起上情下達(dá)、下情上達(dá)的有效信息交流溝通系統(tǒng)，這一系統(tǒng)能保證上級(jí)及時(shí)掌握情況，獲得作為決策基礎(chǔ)的準(zhǔn)確信息又能保證指令的順利下達(dá)和執(zhí)行，提高組織的有效性和高效率。

（三）以流程優(yōu)化為基礎(chǔ)

ERP軟件的靈魂是蘊(yùn)含于其中的管理思想，技術(shù)是支撐，其中的重要內(nèi)容是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。ERP系統(tǒng)把企業(yè)的物流、信息流和資金流整合在一起實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)信息、其他管理信息和業(yè)務(wù)信息的集成，通過(guò)事前設(shè)置和后臺(tái)的處理，將業(yè)務(wù)流程最優(yōu)化隨物流自動(dòng)生成財(cái)務(wù)信息，它將會(huì)計(jì)信息的輸入口延伸到業(yè)務(wù)最前端多維度記錄業(yè)務(wù)信息，包括物流信息、客戶和供應(yīng)商信息、貨幣信息、企業(yè)內(nèi)部計(jì)劃、預(yù)算等。

業(yè)務(wù)流程重組必然會(huì)涉及到部門職能的重新劃分、崗位職責(zé)的調(diào)整、權(quán)力利益的重新分配等方面的問(wèn)題，而且新的管理方式對(duì)人員素質(zhì)提出了更高的要求，引起部分人的崗位危機(jī)，進(jìn)而對(duì)項(xiàng)目實(shí)施產(chǎn)生抵觸情緒。如果企業(yè)不能妥善處理這些問(wèn)題，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不穩(wěn)定因素，這正是ERP系統(tǒng)實(shí)施的難處。

（四）以供應(yīng)鏈為核心

供應(yīng)鏈（簡(jiǎn)稱SCM）作為跨企業(yè)中多個(gè)職能部門活動(dòng)集合，包括從訂單的發(fā)放和獲取、原材料的獲得、產(chǎn)品的制造到產(chǎn)品分配發(fā)放給用戶的整個(gè)過(guò)程，供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)之間的合作，通過(guò)合作完成從供應(yīng)商到最終用戶的物流計(jì)劃、控制和資源配置等職能，并能夠從整體上降低組織成本、提高業(yè)務(wù)管理水平和經(jīng)營(yíng)效率，達(dá)到價(jià)值增值的目的。其本質(zhì)是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

ERP擴(kuò)展了管理范圍，它把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，形成一個(gè)完整的供應(yīng)鏈，并對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理，這樣就形成了以供應(yīng)鏈為核心的ERP管理系統(tǒng)，供應(yīng)鏈跨越了部門與企業(yè)，形成了以產(chǎn)品或服務(wù)為核心的業(yè)務(wù)流程

（五）以客戶關(guān)系為支撐

客戶關(guān)系管理（CRM）是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的過(guò)程。CRM是一套先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)及技術(shù)手段，它通過(guò)將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效地整合，最終為企業(yè)涉及到客戶或消費(fèi)者的各個(gè)領(lǐng)域提供完美的集成，使得企業(yè)可以更低成本、更高效率滿足客戶的需求，并與客戶建立起基于學(xué)習(xí)型關(guān)系基礎(chǔ)上的一對(duì)一營(yíng)銷模式，從而讓企業(yè)可以最大程度地提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來(lái)最大價(jià)值的客戶群。

在以客戶為中心的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)逐漸由過(guò)去關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到關(guān)注客戶上來(lái)，ERP系統(tǒng)在以供應(yīng)鏈為核心的管理基礎(chǔ)上，增加了客戶關(guān)系管理后，將著重解決企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的自動(dòng)化和流程改進(jìn)?？蛻絷P(guān)系管理能幫助企業(yè)最大限度地利用以客戶為中心的資源（包括人力資源、有形和無(wú)形資產(chǎn)）并將這類資源集中服務(wù)于現(xiàn)有客戶和潛在客戶身上，通過(guò)縮短銷售周期和降低銷售成本，通過(guò)尋求擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場(chǎng)和新渠道，并通過(guò)改進(jìn)客戶價(jià)值、客戶滿意度、贏利能力以及客戶的忠誠(chéng)度等方面來(lái)改善企業(yè)的管理。

二、實(shí)施ERP系統(tǒng)的意義

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)外環(huán)境的壓力下，企業(yè)若要達(dá)到預(yù)期的市場(chǎng)占有率和預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益提高企業(yè)的應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，就必須在產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、交貨期、價(jià)格等方面具有自己的優(yōu)勢(shì)。在當(dāng)今市場(chǎng)的大環(huán)境之下，提高競(jìng)爭(zhēng)力的主要方法就是加強(qiáng)管理，在管理方法、模式、手段和工具等方面進(jìn)行切實(shí)可行的改革，作為當(dāng)今流行的管理信息系統(tǒng)，ERP具有系統(tǒng)化管理的思想和方法，它是全面提升企業(yè)現(xiàn)代管理水平的有效工具，在企業(yè)資金流、物流、信息流的一體化管理中起著舉足輕重的作用。

ERP系統(tǒng)的建設(shè)和實(shí)施是順應(yīng)信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，ERP系統(tǒng)集信息技術(shù)與先進(jìn)管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反應(yīng)時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石，它對(duì)于改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有顯著作用。

綜上所述，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展和電子化企業(yè)管理思想的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的ERP將使企業(yè)適應(yīng)全球化競(jìng)爭(zhēng)所引起的管理模式的變革，采用最新的信息技術(shù)呈現(xiàn)出數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、集成化、智能化的特點(diǎn)，它將通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)、用戶、客商集成起來(lái)，完成物流、信息流和價(jià)值流的有效轉(zhuǎn)移與優(yōu)化，ERP將先進(jìn)的管理思想變成了現(xiàn)實(shí)中可實(shí)施應(yīng)用的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，我國(guó)的企業(yè)必須順應(yīng)這一潮流，迎接挑戰(zhàn)，適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代資源優(yōu)化及企業(yè)發(fā)展的需要。